سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تعمل هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين المملكة العربية السعودية، مع تقديم خدماتنا لجميع دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط.
تتوافق سياسة الاستبدال والاسترجاع مع المادة الرابعة عشرة من نظام "وزارة التجارة" في المملكة العربية السعودية، حيث يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع في حال تأخر تنفيذ الطلب عن الموعد المذكور في وصف المنتج والمتفق عليه بين الطرفين، ما لم يكن التأخير نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا.
البنود:
سياسة الإلغاء والاسترجاع لطلبات الأغاني
مشاكل النطق:
إذا كانت الأغنية تحتوي على مشكلة في نطق الاسم يتم معالجتها أو استرداد المبلغ بالكامل.
عدم مناسبة الذوق:
إذا كانت المشكلة أن الأغنية لم تناسب ذوق العميل، فالاسترداد يكون تقديري من فريق مختص، ولن يتم استرداد أكثر من 50% من قيمة الطلب لأن التنفيذ تم كما هو موضح بالموقع.
التأخير:
- الطلبات العادية: إذا تأخرت الأغنية أكثر من 24 ساعة عن موعد التسليم.
- الأغاني بالعربي أو تقليد أغنية محددة: إذا تأخرت أكثر من 3 أيام عمل.
رسوم الاسترداد:
- الدفع عبر تابي: يخضع لرسوم استقطاع 10% من قيمة الطلب نظرًا لرسوم الخدمة المقدمة من الطرفين.
- الدفع عبر الوسائل الأخرى: يخضع لرسوم استقطاع 3%.
طلبات التعديل: إذا أُكدت من الفريق، تتم كل يوم سبت فقط.
الأخطاء الناشئة عن المستخدم
- المتجر غير مسؤول عن أي أسماء أو كلمات خاطئة يكتبها العميل، والعميل يتحمل كامل المسؤولية عن ذلك.
الاسترجاع على شكل كود خصم أو منتج بديل
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ على شكل كود خصم بقيمة المبلغ المدفوع.
- تكون صلاحية الكود 14 يومًا من تاريخ الإصدار.
- يمكن للعميل اختيار منتج آخر بنفس قيمة المنتج المطلوب.
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ التسليم، ويشمل ذلك المنتجات الرقمية الجاهزة فقط.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- إذا كان المنتج عبارة عن كود تفعيل أو قسيمة شرائية، فلا يمكن استرجاعه أو استبداله بعد الشراء والتسليم.
- يرجى التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الشراء.
الاشتراكات الرقمية والمنتجات المفعلة
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفعّلة أو الاشتراكات السارية في تطبيقات الأفلام، المسلسلات، الأنمي، التطبيقات الرياضية، اشتراكات الألعاب، أو خدمات البث التلفزيوني.
- نظرًا لطبيعة الدفع في الاشتراكات الرقمية، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بعد التفعيل.
التأخير في تسليم الطلبات
- عند حدوث تأخير في تسليم الطلبات يتجاوز 24 ساعة من قبل فريق متجر اندماج، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع كاملًا.
الأخطاء الناشئة عن المستخدم
- في حال حدوث خطأ أو إهمال أو تقديم معلومات خاطئة من قبل المستخدم، سيتم العمل على استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج وفقًا للحالة.
ملاحظات:
- متجر اندماج يهدف إلى تقديم أفضل تجربة عملاء، ونرحب بجميع استفساراتكم وتعليقاتكم لتحسين خدماتنا.